. ويقوم تعاملنا مع العملاء على الشفافية والمصداقية في جميع مراحل الطلب.
أولاً: سياسة الطلب والإلغاء
- عند إتمام الطلب، يبدأ فريق العمل في تجهيز الطلب مباشرة.
- في حال كانت حالة الطلب قيد المراجعة، يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو نفاده، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وسيتم إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمّل العميل تكاليف الشحن، وهي تقريبية كالتالي:
- ريد بوكس: 14 ريال
- أرامكس: 27.6 ريال
- سمسا: 25 ريال
- مندوب القيصر الخاص: 30 ريال
ثانياً: قبول الطلبات
جميع الطلبات تخضع للمراجعة والقبول، ويحتفظ متجر القيصر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود خطأ في معلومات المنتج
- وجود خطأ في التسعير
- عدم القدرة على تأكيد الطلب (خصوصاً في حالة الدفع عند الاستلام)
ثالثاً: سياسة المنتجات
- قد يلاحظ العميل اختلافاً بسيطاً في شكل العبوة أو التغليف الخارجي مقارنة بالصور المعروضة في الموقع، وذلك بسبب تحديثات من الشركة المصنعة.
- نؤكد أن هذا الاختلاف لا يؤثر على جودة أو محتوى المنتج.
- نحرص دائماً على تحديث صور المنتجات بشكل دوري لتعكس أحدث الإصدارات.
رابعاً: دقة الأسعار والمعلومات
نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات والأسعار المعروضة في الموقع، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة.
- في حال اكتشاف خطأ في سعر منتج ضمن طلبك، سيتم التواصل معك في أقرب وقت ممكن.
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال وجود سعر غير صحيح، حتى لو تم تأكيد الطلب مسبقاً.
- في حال تم الدفع:
- سيتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل في أقرب وقت ممكن.
- إذا كان الطلب في طريقه إليك، سيتم استرجاع الشحنة ومعالجة استرداد المبلغ بعد استلامها.
